United Airlines anuncia medidas para reducir la sobreventa de vuelos

Una banda de United Airlines, en el aeropuerto O'Hare de Chicago, Illinois (EEUU), el 12 de abril de 2017

La compañía estadounidense United Airlines se comprometió este jueves a reducir la sobreventa de vuelos y ofrecer hasta 10.000 dólares a los pasajeros que cedan voluntariamente su asiento cuando el avión esté lleno.

Estas medidas forman parte de una serie de diez acciones adoptadas por la aerolínea estadounidense, al término de una auditoria interna sobre la expulsión por la fuerza de un pasajero de un vuelo el 9 de abril.

United, cuyo manejo del incidente suscitó una ola de indignación, elevará a 10.000 dólares el monto que un pasajero puede percibir en compensación por su asiento en un vuelo sobrevendido. Este monto ascendía a 1.350 dólares hasta ahora.

De este modo, la aerolínea se alinea con su rival Delta Air Lines, que adoptó una medida similar el 17 de abril, mientras que American Airlines decidió que no será posible obligar a un pasajero a ceder su asiento.

United va mucho más lejos al asegurar que va a reducir la sobreventa de sus vuelos, una decisión que podría afectar a sus ingresos y beneficios.

La sobreventa es una técnica comercial que permite a las compañías aéreas vender anticipadamente más asientos de los que disponen sus aviones, anticipando eventuales anulaciones o cambios del billete.

La aerolínea confirmó además que no recurrirá más a la policía en caso de diferencias entre sus tripulantes y un pasajero, salvo por razones de seguridad.

Los pasajeros ya instalados en el avión ya no podrán ser desembarcados y será posible modificar el itinerario en línea en caso de sobreventa. United igualmente va a capacitar a sus empleados en el manejo de relaciones con sus clientes.

La mayor parte de estas medidas serán efectivas "inmediatamente" y el resto serán puestas en vigor a lo largo de este año, prometió la aerolínea, que no ha sancionado a ninguno de los empleados implicados en el incidente del 9 de abril.

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