Ryanair trata de morosos a algunos pasajeros que no volaron por la pandemia

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Ryanair no deja volar con ellos a quienes consiguieron un reembolso de un billete no reembolsable anulando el cargo a través de su tarjeta de crédito. (Foto: Mateusz Slodkowski/SOPA Images/LightRocket via Getty Images)
Ryanair no deja volar a quienes consiguieron un reembolso de un billete no reembolsable anulando el cargo a través de su tarjeta de crédito. (Foto: Mateusz Slodkowski/SOPA Images/LightRocket via Getty Images)

Aquellos pasajeros con billetes no reembolsables de Ryanair que no volaron como consecuencia de la pandemia del coronavirus y lograron el reintegro del dinero reclamando a través de sus tarjetas de crédito no podrían volver a viajar con la compañía irlandesa hasta que salden la deuda. Porque, según informa la CNN, Ryanair considera que ese reintegro no debió producirse y que por tanto el pasajero en cuestión tiene una cuenta pendiente con ella. 

La clave de la disputa entre los pasajeros ahora vetados como morosos y Ryanair es que los primeros reclamaron la devolución del dinero de un billete no reembolsable y esta tuvo lugar. Esto es posible en algunos casos cuando el cliente ha pagado con una tarjeta, solicita la devolución del cargo y esta se produce. El caso que ha desatado la polémica afectaría, según un comunicado emitido por la propia aerolínea, a unas 1.000 personas que compraron billetes no reembolsables de vuelos que sí operaron.

Según la compañía se trata de pasajeros que no pudieron o no quisieron volar como consecuencia de las restricciones impuestas por sus países debidas a la pandemia y no de vuelos que fuesen anulados. “Eligieron no viajar y luego procesaron ilegalmente las devoluciones de cargo a través de la compañía de su tarjeta de crédito”, ha sentenciado la aerolínea en su comunicado. Para poder volar con ellos tendrán que “saldar su deuda pendiente” antes.

Tarjetas de crédito

Este veto solo afecta a quienes obtuvieron el reembolso mediante las tarjetas de crédito y no aquellos que los recibieron directamente por Ryanair por la cancelación del viaje. Desde MoneySavingExpert, portal especializado en finanzas y citado por CNN, explican que estas devoluciones de cargo son ejecutadas por la entidad bancaria que, en caso de disputa con el receptor del pago, puede anular la transacción recuperando el dinero ya dado.

CNN recuerda que Ryanair y British Airways de IAG (ICAGY) se negaron a devolver el dinero en algunas circunstancias ofreciendo cupones o cambiar la reserva como alternativa. Tres pasajeros en estas circunstancias con los que contactó MoneySavingExpert y que recibieron el reembolso a través de American Express (AXP) aseguran que no se les ofreció ninguna alternativa. La entidad se ha comprometido a estudiar uno a uno los casos.

Hace solo unos días el regulador antimonopolio de Gran Bretaña cerró una investigación abierta contra Ryanair y British Airways por la negativa a devolver el dinero a pasajeros que no pudieron volar por las restricciones y los cierres llegando a la conclusión de que la ley no recoge un “derecho suficientemente claro a un reembolso”.

La política de términos y condiciones de Ryanair establece que puede negarse a transportar a un viajero cuando “el pago ha sido rechazado, denegado o recargado en nuestra contra”.

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