¿Pueden negarnos el dinero de un producto que deseamos devolver?

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En estos días festivos es habitual recibir regalos, y también es habitual que algunos nos gustan más que otros. Aquellos presentes que no tienen la suerte de pasar el corte de nuestra satisfacción suelen realizar el camino de vuelta a la tienda, acompañados por nosotros mismos. Una talla mal escogida, equivocarnos en la elección del producto, o arrepentirnos en el último momento, antes de entregarlo, también pueden llevarnos a realizar esa misma acción: devolver nuestro regalo. Y, además, en teoría, recibir de vuelta el dinero que hemos invertido en él.

Después del 25 de diciembre o 6 de enero, los más normal es que muchos de nosotros acabemos devolviendo algún regalo que hemos hecho o bien que hemos recibido. ¿Nos pueden negar la devolución del importe del producto? Existen distintos supuestos que hay que tener en cuenta.

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En algún caso, la única forma que tiene el comercio de devolver el importe de un artículo es con dinero metálico. Foto: Getty Creative.
En algún caso, la única forma que tiene el comercio de devolver el importe de un artículo es con dinero metálico. Foto: Getty Creative.

Normativa para devoluciones

Cuando queremos devolver un artículo lo normal acudir al negocio donde lo hemos adquirido para tramitar una devolución. Aunque durante estos dos últimos años, con la pandemia y el auge de las compras por internet, la forma de devolver nuestras compras se ha alterado un poco. Lo cierto es que en la mayoría de casos el proceso solo se ha hecho más sencillo, y ya algunos cambios se pueden gestionar de forma telemática. Puedes solicitar que recojan el artículo en tu domicilio y a los pocos días te hacen ingresan el importe en la tarjeta con la realizaste la compra. 

Plazos

De forma general, para devolver un producto disponemos de 14 días según la legislación para tramitarlo sin explicación. Es decir, si no es aquello que deseamos y no ha sufrido ninguna alteración podemos cambiar sin problema en este periodo. Si no se indica, el plazo se puede alargar hasta 12 meses.

En el caso de las compras online el periodo habitual suele ser algo superior, de hasta un mes, debido a que los tiempos se dilatan si tenemos en cuenta todo el proceso de compra. 

Excepciones

Existen ciertos productos que no pueden devolverse. Por ejemplo, por motivos de higiene, la ropa interior no se puede devolver en muchos ocasiones. Tampoco los billetes de avión o tren o las entradas de algunos espectáculos. En estos casos es conveniente echar un vistazo a la política de cada empresa.

¿Existe obligación por parte de un comercio de devolver el dinero de los productos?

Cuando se devuelve un artículo y no queremos un reemplazo, hay tiendas que prefieren reembolsar el dinero en metálico aunque esto no se recoge en la legislación. Otras entregan un cheque regalo que obliga a gastar aquel importe en la misma tienda y así asegurarse que ese dinero vuelve. Aun así, cabe destacar que si el producto cuenta con un gran defecto o no se ajusta a las condiciones del contrato, entonces sí podemos exigir la devolución del dinero en metálico.

Por último, muchos comercios ofrecen de tickets regalo. Son una buena opción cuando dudamos con qué regalar. En ese caso la devolución nunca se efectuará en metálico y se abonara un cheque para gastar.

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