¿Te imaginas hacer la compra en WhatsApp? Se está probando ya en algunos mercados

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A customer with the Scan It! Mobile app on his iPhone shows a coupon for Tostitos chips while shopping at Stop and Shop supermarket in Braintree, Massachusetts October 17, 2011. Retailers are in the midst of the technology revolution. Research firm VDC Research estimates retailers worldwide will spend 12 percent more on installing self-check-out kiosks -- which require fewer staff -- by 2015. Stop & Shop is piloting the program that allows shoppers to use their smart phones to scan groceries as they pull them off the shelves -- a move that could lead to even fewer check-out clerks. Picture taken October 17, 2011. To match Analysis USA-ECONOMY/TECHNOLOGY   REUTERS/Adam Hunger (UNITED STATES - Tags: BUSINESS FOOD EMPLOYMENT SCIENCE TECHNOLOGY)
Un comprador sostiene su teléfono móvil frente a unos productos en el supermercado - Getty

WhatsApp como centro de todo. Si consideras que estás saturado con esta app y sus temidos grupos, que sepas que estamos solo ante la punta del iceberg de todo su potencial. En poco tiempo, podrás hacer la compra desde WhatsApp y sin salir de la aplicación. ¿Una ficción? Sigue leyendo.

Meta ha anunciado a bombo y platillo el acuerdo entre WhatsApp y la cadena de supermercados india Jiomart, mediante el cual, cualquier ciudadano de aquel país puede hacer la compra de todos los productos del súper sin salir de la app, incluyendo el pago de los productos.

Una conversación más…

No pienses en un nigún tipo de plug in o desarrollo adicional a la plataforma: toda la gestión se lleva a cabo como si fuera una conversación más en WhatsApp, solo que ahora, al otro lado, los usuarios se encontrarán un botón gestionado por inteligencia artificial que irá proponiendo productos.

El cliente los irá añadiendo a la cesta de compra —insistimos, todo dentro de la aplicación y su interfaz— y cuando considere que ha concluido, la dará por finalizada. En ese punto, el sistema confirmará la dirección y ofrecerá varias formas de pago, y entre ellas, el pago dentro WhatsApp (con una cartera propia).

Commuters watch videos on their mobile phones as they travel in a suburban train in Mumbai, India, April 2, 2016. With smartphone sales booming and India preparing for nationwide 4G Internet access, India's film and TV industry hopes the ease of tapping your phone for the latest release will generate profits at last, overcoming the problems of woefully few cinemas and rampant piracy. Picture taken April 2, 2016. REUTERS/Shailesh Andrade
Dos jóvenes indios utilizan sus móviles en una estación de tren - Getty

Facilitar la digitalización a quienes ni siquiera tienen internet

Si has llegado hasta aquí y no te ha sorprendido en exceso la noticia, quiere decir que la estás leyendo con ojos ‘occidentales’: no se trata de una plataforma más de compra online, sino de permitírsela a ciudadanos que ni siquiera tienen acceso a internet.

Conviene recordar que India es un país inmenso, tanto en extensión como en población, y las infraestructuras no llegan a todos los extremos de su geografía. Como ha sucedido en países de África, el primer contacto con el mundo exterior de muchos indios llega a través del móvil.

Y el acuerdo ha tenido la relevancia suficiente como para que el propio Mark Zuckerberg lo anuncie en su muro en Facebook. Esta alianza parte de un hecho innegable: prácticamente toda la población tiene un teléfono móvil.

Este dispositivo se ha convertido en el denominador común de las comunicaciones del planeta, y por este motivo, lejos de esperar a que la población disponga de acceso a internet mediante fibra y un ordenador, han adaptado la cesta de la compra al hardware más extendido: el teléfono móvil.

Utilizar WhatsApp para hacer la compra elimina también las posibles barreras de uso para usuarios que no tienen conexión a internet: no hace falta hacer nada más que iniciar una conversación por WhatsApp para hacer la compra; el número de móvil hace de ‘pasaporte’ y simplifica el proceso.

La pregunta del millón es, lógicamente, cuándo veremos esta posibilidad en Occidente, algo a lo que nadie, ahora mismo, tiene respuesta. Pero el hecho de que esté ya operativa en un gran mercado como el indio, nos indica que es una cuestión de tiempo.

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