La encuesta "Life and Work Beyond 2020" de Avaya revela que las organizaciones desempeñan un papel clave en el bienestar de las personas

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Flexibilidad en el lugar de trabajo, interacciones con los clientes que deleitan, ahora apreciadas por empleados y clientes.

Avaya (NYSE: AVYA), líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, publicó hoy los resultados de una nueva encuesta: "Life and Work Beyond 2020: The Change Makers" (Vida y trabajo después de 2020: Los creadores del cambio), que examina cómo han cambiado las actitudes y los sentimientos hacia la vida familiar y laboral durante el último año. La encuesta de Avaya revela una brecha de felicidad significativa, donde solo un 27 % de los encuestados dice que fueron más felices en 2020 y un 43 % dice que fueron menos felices. La encuesta también revela que las organizaciones tienen el poder de aumentar el bienestar: un 56 % dice que el trabajo híbrido tiene el potencial de mejorar su bienestar y un 79 % dice que al interactuar con el centro de contacto de una organización, esperan que los agentes hagan todo lo posible para hacerlos felices.

La transformación digital y la pandemia han creado un cambio duradero en la forma en que queremos trabajar y comprar. Como trabajadores, queremos un entorno de trabajo híbrido que ofrezca más opciones y elimine una rutina diaria inflexible. Como consumidores, queremos interactuar con las empresas a través de los canales que preferimos y esperamos una capacidad de respuesta en el momento para abordar nuestras necesidades únicas. Las empresas que desean cumplir con estas dinámicas cambiantes requieren soluciones componibles que les permitan crear el entorno ideal de comunicaciones y colaboración para administrar equipos distribuidos y capacitar a estos equipos para deleitar a los clientes.

"La encuesta "Life and Work Beyond 2020" de Avaya presenta un caso convincente de que las organizaciones de hoy desempeñan un papel fundamental en nuestro bienestar, como empleadores y como proveedores de servicios", señaló Simon Harrison, director de Comercialización de Avaya. "La pregunta es, ¿cómo pueden las empresas habilitar el trabajo híbrido al tiempo que se aseguran de que los empleados tengan las herramientas que necesitan para complacer constantemente a los clientes? Avaya OneCloud es una plataforma componible de comunicación y colaboración que permite a las empresas unir las experiencias de los empleados y los clientes, con un compromiso fluido y sin problemas sin importar dónde trabajen los empleados, mientras que los capacita para crear y brindar experiencias memorables rápidamente en el momento".

Conclusiones clave de la encuesta "Life and Work Beyond 2020" de Avaya

Nuestras fuentes de felicidad están cambiando y muchos son menos felices

Según la encuesta, las principales fuentes de disminución de la felicidad en 2020 incluyen la pandemia de la COVID-19 (82 %), menos contacto cara a cara con los demás (68 %) y preocupaciones económicas (64 %). Sin embargo, entre el 27 % de los encuestados cuya felicidad aumentó, las principales razones incluyeron algunas sorpresas, incluida la flexibilidad para decidir dónde trabajar (62 %) y más trabajo desde casa con la confianza de los jefes en los trabajadores (57 %).

El trabajo necesita flexibilidad

El deseo de una mayor flexibilidad laboral se ve subrayado por el hecho de que, de todos los encuestados, un 46 % se siente atrapado en la rutina diaria y un 43 % está luchando por encontrar el equilibrio adecuado entre el trabajo y la vida. Además, un 56 % piensa que el trabajo híbrido tendrá el potencial de mejorar su bienestar y un 60 % apoyaría las políticas gubernamentales que adoptan el trabajo híbrido.

Los valores cambiados están cambiando la forma en que compramos

La honestidad, el respeto y el optimismo son ahora los valores principales, y un 69 % de los encuestados dice que activamente (33 %) o, a veces (36 %) eligen organizaciones, incluidos bancos, minoristas, servicios públicos, proveedores de atención médica y proveedores de telecomunicaciones, que reflejan sus valores. Más de 1 de cada 2 prefiere una combinación de formas de comunicarse con las organizaciones, incluido un número de teléfono en cada página web o aplicación (69 %) y más ayuda disponible en los sitios web (57 %). Casi la mitad de los encuestados (47 %) dice que la conveniencia es más importante que el precio.

Las organizaciones tienen un gran impacto en nuestro bienestar

El impacto de las organizaciones en el bienestar es enorme: un 71 % de los encuestados dice que los problemas de servicio al cliente les causan mucho (28 %) o una cantidad considerable (43 %) de estrés. Un 79 % espera que los centros de contacto de la organización hagan todo lo posible para convertirlos en un cliente feliz, pero solo un 13 % dice que las organizaciones siempre los hacen sentir bien después de una interacción y solo un 8 % dice que están encantados con sus interacciones con regularidad.

La encuesta, realizada en noviembre de 2020, se basa en entrevistas con 10 000 consumidores y trabajadores en una variedad de mercados en todo el mundo, incluidos Austria, Canadá, Egipto, Francia, Alemania, India, Arabia Saudita, Suiza, Emiratos Árabes Unidos, el Reino Unido y Estados Unidos.

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Acerca de Avaya

Los negocios se construyen a partir de las experiencias que brindan y, todos los días, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) entrega millones de esas experiencias. Avaya le está dando forma a lo que sigue para el futuro del trabajo, con innovación y asociaciones que brindan beneficios comerciales revolucionarios. Nuestras soluciones de comunicaciones en la nube y nuestro ecosistema de aplicaciones multinube potencian las experiencias de clientes y empleados personalizadas, inteligentes y sencillas para ayudar a lograr las ambiciones estratégicas y los resultados deseados. Juntos, nos comprometemos a ayudar a que su negocio crezca ofreciendo Experiencias que importan. Obtenga más información en: http://www.avaya.com/

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Fuente: Sala de prensa de Avaya

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Vea la versión original en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20210412006032/es/

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