Una editorial denuncia el caos de Correos con los envíos perdidos

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Correos se ha visto envuelto en varias polémicas en los últimos años. La mayoría de ellas han estado relacionadas con controvertidas campañas, pero también ha habido críticas por su servicio. Una situación que ahora se vuelve a repetir después de que una editorial haya denunciado en redes sociales los problemas que tiene con sus envíos a través de la empresa de servicio postal.

La editorial Cerbero, especializada en ciencia ficción, fantasía y terror, ha publicado un hilo viral en el que cuenta su mala experiencia con Correos en los últimos años, que se ha visto agravada desde la pandemia. Su denuncia además ha servido para que otros expongan también sus problemas.

Vehículos de Correos aparcados en una calle (Getty).
Vehículos de Correos aparcados en una calle (Getty).

El comienzo de la larga cadena de mensajes ya anunciaba que esta compañía había llegado al límite.

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"Hola, venimos a abrir un melón serio. Los cientos de euros que estamos perdiendo desde que empezó la pandemia por culpa de Correos y su mala praxis, por cómo están poniendo de complicado trabajar con ellos con la que está cayendo. Vamos a hablar de la incompetencia de Correos", era el primer mensaje, antes de recurrir al humor:

"Y ahora, por arte de magia, aparecerá Correos Atiende a decir «hola, puedes mandarnos un DM con tu caso para que podamos ver qué ha pasado». Como si fueran a arreglarlo. Veréis".

La editorial insistía en que el problema no era contra el personal y exculpaba a carteros y carteras, explicando que los envíos que suelen hacer con Correos son ordinarios porque la mayoría de su catálogo está compuesto por libros de 5 euros y no tendría sentido pagar más por el envío que por el ejemplar.

Cerbero continuaba con su alegato contando que se han visto obligados a subir el precio de los envíos desde 1 hasta 3 euros debido a que estos se están perdiendo. Algo que se ha agravado en los últimos tiempos, ya que al principio apenas se extraviaba el 1% de ellos.

La compañía explica en el hilo que cuando esto se producía, ellos volvían a enviar el libro, ya que consideraban que era parte del sistema que de vez en cuando ocurrieran estas cosas y asumían las pérdidas.

Normalmente estas pérdidas eran culpa de los clientes, puesto que los carteros dejaban el aviso en el domicilio y estos no iban a la oficina a buscar el paquete. Ya antes de la pandemia la editorial subió el precio de los envíos a 2 euros porque cada vez eran más los libros que no llegaban, especialmente en verano.

La llegada de la pandemia hizo que el servicio empeorara. Había retrasos, pérdidas, pero era una situación que pasaba en todos los sectores.

La situación se volvió tan insostenible que la editorial se vio obligada a cambiar tanto el precio del envío (subió hasta los 3 euros) como la duración (pasó de 2 a 5 días laborables a de 4 a 10).

Cerbero denuncia que la nueva directriz de Correos es que si consideran que el paquete no va a caber en el buzón, ni siquiera lo sacan a reparto. Tampoco el aviso para pasar a buscarlo a las oficinas.

¿Qué ocurre entonces? Que el cliente no va a buscarlo y pasado un tiempo los envíos vuelven a la editorial sin haber sido recogidos.

Tampoco existe la posibilidad de que el cliente se acerque a la oficina por iniciativa propia, ya que sin un número de seguimiento no puede acceder al envío.

Lógicamente hay algunas excepciones, pero la denuncia de la editorial va dirigido a las que no lo son.

El hilo concluía con la editorial pidiendo difusión a su caso.

Las reacciones

Rápidamente el mensaje se ha hecho viral en redes sociales y varios usuarios han querido compartir también sus malas experiencias con Correos.

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