Alemania frente al reto de la administración electrónica

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Acabar con el papeleo, los faxes y las interminables colas. La administración electrónica es clave hoy por hoy. Pero la realidad en muchas oficinas alemanas es muy distinta. Por ello se vuelve a hablar de digitalización en la campaña electoral.

"La última vez que vine fue por mi préstamo estudiantil. ¡Fue un infierno conseguir todos los papeles!", cuenta una ciudadana alemana.

"Siempre son tan lentos e inflexibles...", se lamenta un ciudadano.

"Por supuesto, podría ser más fácil, pero intenta enseñar algo a los funcionarios, ¡buena suerte!", dice una electora.

Con la vista puesta en 2022

Se espera que esto cambie en 2022, cuando todos los servicios ofrecidos por las autoridades alemanas deberían estar en línea, de acuerdo con una ley aprobada en 2017.

"Todos piensan que la digitalización solo significa: bueno, solo compraremos software. Pero el problema es estructural. Es el pensamiento, es la cultura en las __administraciones. Hoy tenemos una administración que funciona según principios que se establecieron hace 100 años, extremadamente jerárquicos", asegura Thomas Meuche, Centro de Competencia en Administración Digital, Hof.

A la cola de Europa

Una comparativa a nivel europeo le da la razón: Alemania se sitúa en el puesto 21 en términos de administración electrónica. Además de las jerarquías y las viejas estructuras, el federalismo también es perjudicial, según este experto.

"No tiene sentido tener solo soluciones individuales (es decir: en cada municipio o región una diferente). Sobre todo cuando hay una autoridad federal que tiene todos los datos, como en el caso de la matriculación de vehículos, por ejemplo. Entonces, la pregunta es ¿por qué los municipios también necesitan diferentes sistemas para realizar la matriculación de vehículos?", dice Thomas Meuche, Centro de Competencia en Administración Digital, Hof.

La digitalización es una tarea gigantesca. Los municipios se enfrentarán a muchos obstáculos hasta su implementación, programada para fines de 2022.

"Efectividad a largo plazo"

"En el día a día, a menudo hay problemas porque no se han aclarado cuestiones culturales, porque no se han aclarado determinadas cuestiones de protección de datos, porque en algunos casos no podemos tener personal cualificado y así sucesivamente. Son cosas que nos ralentizan. (...) La digitalización nos costará mucho dinero, pero también nos traerá muchos beneficios y efectividad a largo plazo", Eric Leiderer, alcalde de Aschaffenburg

Aschaffenburg, u**n paso por delante**

Aschaffenburg va un paso por delante en la digitalización. La ciudad ya ganó un premio por un proyecto digital. El objetivo es no dejar a nadie atrás.

"Tenemos que tener en cuenta las ideas de los ciudadanos. Y por eso tenemos un laboratorio digital en el centro de la ciudad de Aschaffenburg. Y los ciudadanos lo usan muy activamente, vienen aquí y nos preguntan: ¿Qué están haciendo? ? ¿Cuál es el siguiente paso?", cuenta Eric Leiderer, alcalde de Aschaffenburg.

La administración electrónica es un desafío que ocupará al nuevo Gobierno federal alemán durante bastante tiempo, probablemente mucho más allá de 2022.

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