Algunos anfitriones de Airbnb obligan a sus huéspedes a limpiar a pesar de cobrarles el servicio de limpieza

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Si alguna vez has reservado un alojamiento a través de Airbnb, te habrás fijado que en la factura final aparece la tarifa diaria que pagas por alojarte, la comisión que se lleva la propia plataforma y muy probablemente un plus de limpieza. Esa última cantidad es la que cobran los inquilinos para volver a dejar en un estado impoluto la estancia para que los próximos huéspedes la disfruten. Pues bien, algunos propietarios de alojamientos están cobrando ese plus y además están exigiendo a los huéspedes que limpien, hagan la colada o tiren la basura. Sí, trabajo por el que se supone ya han pagado.

Algunos anfitriones de Airbnb están exigiendo a los huéspedes que completen largas listas de tareas, además de pagar tasas de limpieza de hasta 375 euros, según una investigación publicada en el Wall Street Journal.

Algunos Airbnb obligan a sus huéspedes a limpiar o hacer la colada a pesar de cobrarles un plus por servicio de limpieza (Photo by David L. Ryan/The Boston Globe via Getty Images)
Algunos Airbnb obligan a sus huéspedes a limpiar o hacer la colada a pesar de cobrarles un plus por servicio de limpieza (Photo by David L. Ryan/The Boston Globe via Getty Images)

Los viajeros frustrados han reaccionado en las redes sociales, y algunos dicen que les han pedido que saquen la basura, laven las sábanas e incluso corten el césped durante su estancia. Una usuaria de TikToker, @Melworeit, dijo en un vídeo viral que había decidido no reservar en Airbnb porque se cobraba una tarifa de limpieza de 125 dólares y se pedía a los huéspedes que sacaran la basura, quitaran las sábanas, pusieran el lavavajillas y lavaran la ropa.

El post acumuló 66.000 visitas y casi 5.000 comentarios, muchos de los cuales compartían encuentros similares con las listas de tareas de Airbnb. "Si estoy pagando 229 dólares por noche para alojarme en un lugar más una tarifa de limpieza de 125 dólares, no voy a hacer ninguna colada", dijo el TikToker. "Sé que es como una carga de ropa y que me llevará dos minutos hacerla, pero es el principio lo que realmente me molesta".

Otro huésped de Airbnb se dirigió a Reddit en julio para preguntar si era "normal que un anfitrión le diga al huésped que corte el césped él mismo?" "Parece una respuesta extraña teniendo en cuenta la prima que se paga por alojarse aquí (para mí, al menos), pero si eso es lo normal, entonces lo aceptaré", escribió el usuario. "Simplemente no quiero que me penalicen/cobren/revisen mal por 'descuidar' el césped si no lo hago".

Un portavoz de Airbnb aseguró al mismo medio que si bien los anfitriones eligen sus propias tarifas de limpieza, la compañía ha proporcionado recomendaciones para mantener la cantidad razonable y sugiere que los anfitriones consideren no cobrar tarifas de limpieza en absoluto. Según la empresa, el 45% de los alojamientos de Airbnb en todo el mundo no cobran una tarifa de limpieza y, en el caso de los que sí lo hacen, la tarifa es, por término medio, inferior al 10% del coste total de la reserva.

"¿Le gustaría que los huéspedes cargaran los platos sucios en el lavavajillas o quitaran la ropa de cama antes de salir? Si es así, considere la posibilidad de cobrar una tarifa de limpieza mínima, o ninguna", dice la página de recursos para anfitriones de Airbnb sobre tarifas de limpieza. "Con una tarifa más alta, los huéspedes pueden esperar simplemente salir de su espacio a la salida como lo harían con una habitación de hotel".

Kimanzi Constable, una viajera que se ha alojado en más de 100 Airbnbs, asegura al mismo medio que algunos anfitriones le han pedido que complete las tareas sin proporcionar suministros básicos de limpieza y lavandería.

"Los anfitriones de Airbnb me han pedido que haga tareas como sacar la basura al hacer el check out, lavar los platos, limpiar y otras medidas para ayudar al anfitrión, a pesar de que pago una tarifa de limpieza, que puede ser alta en estos días. Estoy más que feliz de contribuir, si tengo los productos necesarios", explica Constable. "Los anfitriones deberían proporcionar todos los elementos necesarios o suprimir por completo la tasa de limpieza".

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